A Brookfield Incorporações investe em novas ferramentas para aprimorar o atendimento de seus mais de 55 mil clientes e trazer esclarecimento sobre as dúvidas mais comuns dos compradores de imóveis. A empresa está lançando sete vídeos abordando etapas do processo de incorporação: pagamento, entrega e posse, vistoria de unidade residencial e comercial, financiamento bancário, assistência técnica e Brookfield ID (programa de personalização das unidades).
A escolha dos temas foi feita com base nas principais perguntas acessadas no FAQ, pelo site da companhia. A proposta da empresa é apresentar esses assuntos de maneira simples e didática, com um passo a passo sobre cada um deles. Dessa forma, o cliente compreenderá com mais facilidade como acontecem algumas das etapas importantes do processo final de entrega do seu imóvel.
Os vídeos poderão ser acessados pelos clientes da empresa pelo Espaço Cliente, plataforma online que a empresa vem aprimorando desde o segundo semestre de 2012 para aumentar a oferta de serviços, informações e documentos aos compradores de imóveis. Além disso, está disponível para livre acesso no canal da empresa no YouTube.
“Explicar fases tão complexas do processo de incorporação de forma lúdica foi a maneira mais eficiente que encontramos para o cliente se sentir seguro e bem informado. Isso agiliza o processo, as tomadas de decisões e, consequentemente, os resultados”, explica Fábio Diogo, diretor de Gestão de Clientes da Brookfield Incorporações. “Tanto os clientes como a empresa saem ganhando com a oferta de autosserviço”.
